CCAJコンタクトセンター・セミナー2017

1月 25, 2017

チャットをどう活用する？〜基礎から応用まで！その効果の実際とは〜

日時	2017年2月16日（木）
時間	13:00～14:30
場所	アーバンネット神田カンファレンス東京都千代田区内神田3-6-2
アクセス	JR山手線・中央線・京浜東北線神田駅南改札・西口徒歩1分
スピーカー	モデレーター：アルファコム（株）代表取締役社長松原悟氏スピーカー：情報工房（株）チャット&マーケティングポータルプロジェクトリーダー大木むつみ氏（株）千趣会経営企画部経営管理チーム参事宇佐美康博氏
サイト	CCAJコンタクトセンター・セミナー2017

トークの利便性と快適さが認知され、新しいコンタクト・チャンネルとしてのチャットの導入企業が増えています。

すでにチャット・サポートを活用しているインハウスとアウトソーサーというそれぞれの観点から、どのように運用スキームを開発されたかをうかがいます。

また、Webサイトからのチャット展開に加え、LINEからの問合せ対応やLINE＠を活用した新しいマーケティング手法も紹介、AIの活用とライブ・サポートの組み合わせによる問題解決力の強化についても討議します。