機械の代わりではなく、マーケテイング貢献モデルとなる
- コンタクトセンターの未来
- ～経営によるコンタクトセンターへの貢献～
企業の顧客接点という狭義ではなく、世界中で多くの人たちが従事する一大産業であるという広義としての「コンタクトセンター」は、今後どうあるべきなのか？
従来の「コンタクトセンターによる経営貢献」という視点ではなく、経営のドメインたる部門として「経営は、いかにしてコンタクトセンターの事業運営に貢献すべきなのか」という視点から、
- 産業として果たすべき社会的使命
- 雇用創出の可能性
- AIやIOTとの共存
- そこで働く人たちの社会的地位・給与水準
- 今後のCC従事者に求められる能力など
について有識者の方々の意見と、実際に取組み始めている事例をお聞かせいただくことで、参加者全員であるべき姿を探求してまいります。
また、CSや、CRMの観点から、顧客との関係性の作り方、というテーマでも、論を進めてまいりたいと思います。
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